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美容院如何做到留人又留心
【发布人:巢博士专业养巢】【发布时间:2013-08-28】【阅读次数:895】

美容这个行业你我都已不再陌生,它是一个与美息息相关的行业,它具时尚、专业、个性于一体。它几乎与改革开放同步诞生和发展,由最开始1张床2张床的规模逐步发展到今天规范化、体系化运作。
 
20多年来美容这个行业逐渐完善自我的同时,也为整个中国社会做出了巨大的贡献,2006年上半年不完全统计目前中国大陆有美容机构180万家, 化妆品生产企业2800家,600家美容教育机构,112家美容专业展会,21家专业媒体。全国在美容服务机构的从业人员约有1600万人.但与此同时有关美容机构与员工之间的劳动纠纷却越来越多地在这个行业里显现出来。 

大连的一家美容机构的刘老板这样反映:“员工太难招了,我的店365 天,没有一天不在招聘,可就是招不到啊!现在店里的员工又怕她们流失,天天提心吊胆的营业,要知道企业以人为本,人要是一夜之间没了,我的店也就该倒闭了。”从刘老板的话里我们可以知道,她缺少员工,而且还非常担心现在的老员工突然流失,那么这位刘老板是怎样留住这些老员工的呢?刘老板告诉我们:除了给员工正常的底薪和销售提成外,还跟他们签订了为期2年的合同,并收取了1000元的培训费。等合同期满这1000元培训费会全额退还给员工;如果在合同期内离职的这1000元培训费是不予退还的。从刘老板的口中我们可以知道1000元的培训费用,在这里充当了劳动押金的角色。
 
这种做法的正确吗?我们从这样几个方面分析一下。

从经营者角度讲,最不希望看见的就是员工流失,因为培养出一个有用的人才需要一个过程。流失一个老员工,它的影响至少会持续3个月,一个新进的员工从培训到上手再到成为店里的主力人才,这大概需要1年的时间。这一年对于经营者来说是没有赚到钱的,培训一个人才就等于在做一个软件的投资,而投资回报期却要等到一年以后,所以每当这样刚刚成手的员工流失的时候,经营者的心真得很痛,有很多打工一族都在骂老板黑心,其实不然。每个人的心当初都是善良的,与其说老板的心黑不如说老板的心硬,而且必须要硬!如果有一天你也做做老板你就知道了。老板面对的压力很多,什么事情都要考虑到,稍有一个闪失就要费心费力费钱的去摆平。在众多压力下,面对自己的员工还要会心的微笑。所以一定程度上老板不是人干的活。以下是一个美容院老板需要面对的事情,我们来看看,如果你是老板,你还能把自己的微笑留到什么时候:
      1 理顺社会关系,这主要包括工商、税务、卫生、防疫、城建、城管、银行、水电、公安等等。
      2 环境卫生问题,这主要包括美容院的内部外部的装修(通常5年一翻新),装饰更新(为了给客人新鲜的感觉),床单、被套、各种毛巾、美容师服装的选购与定期更换。 
      3 内部人力资源关系,这主要包括人员招聘、面试、试用、留用、解雇(这年头这工作没完没了),制定各岗位工作人员的薪资待遇、管理制度、岗位职责(为了调动员工的工作积极性需要经常变动)。 
      4 教育,这主要包括新产品、新项目、新仪器,以及派生出来的一些技巧性培训,例如接电话、沟通话述、服务礼仪等。 
      5 化妆品来源渠道的保证,主要有产品的考察、进货折扣以及退货换货的协商、定期检查库存(通常每月帐盘一次实盘一次)。 
      6 顾客投诉的解决,这需要极大的忍耐精神和超常的现场反应能力。 
      7 内部纠纷的解决,众所周知三个女人一台戏,美容院里向来是个好戏不断的地方,而这些大都由院长本人亲自解决,因为总不能让员工带着情绪工作吧。 
      8 搞好市场营销,这需要敏锐的市场眼光,例如广告如何投放既省钱又有效,日常如何促销可以见到很好的效益的同时又不至于伤到顾客,终端会如何举办才能带来良好的经济效益和良好的顾客口碑。
 
      怎么样,这么一大摊工作是不是可以压的你喘不过气!这个世界付出与回报绝对是成正比的,所以老板应该比员工赚得多。员工大不了可以换一家美容院继续同样的工作,院长则不能,因为做买卖的都知道,经商是一条不归路,方向只能向前进。所以作为员工要善于体谅当老板的辛苦,从而培养自己对企业和行业的忠诚度。

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